“仅退款”成历史：商家权益保护升级

“仅退款”规则曾因简化售后流程受到消费者欢迎，但实践中逐渐异化为“薅羊毛”工具。部分消费者滥用规则，在收到商品后以“质量问题”为由申请退款却不退货，导致商家损失惨重。例如，某服装商家曾因“仅退款”政策月均损失超10万元，被迫关闭店铺。更严重的是，部分平台为追求用户体验，默认支持“仅退款”，甚至将商家申诉流程复杂化，进一步加剧了商家与平台的矛盾。

邓志勇在发布会上明确指出：“平台不得以‘用户体验’为名，将经营风险转嫁商家。”根据监管要求，平台需全面取消“仅退款”选项，改为“退货退款”或“协商解决”，并建立快速申诉通道，确保商家权益不受侵害。目前，淘宝、拼多多等头部平台已响应政策，调整售后规则，部分商家反馈“恶意退款率下降超40%”。

强制运费险、自动跟价遭禁：打破“内卷式竞争”

除“仅退款”外，监管部门还重点整治“强制运费险”和“自动跟价”等规则。此前，部分平台要求商家必须购买运费险，否则限制流量曝光；同时，通过“自动跟价”功能强制商家参与价格战，导致行业陷入“低价-劣质-更低价”的恶性循环。例如，某家电品牌曾因平台自动降价，被迫以低于成本价销售商品，最终因亏损退出市场。

新规明确要求：

1. 运费险自愿购买：平台不得强制商家投保，已投保的需提供退保选项；
2. 禁止自动跟价：商家定价权回归自主，平台不得通过技术手段干预；
3. 收费透明化：平台需公示技术服务费、推广费等标准，禁止“只收费不服务”。

京东、抖音电商等平台已率先调整政策，取消“自动跟价”功能，并推出“商家定价保护计划”，对恶意比价行为进行拦截。

外卖平台规范促销：告别“0元购”乱象

外卖行业同样面临规则扭曲问题。部分平台为争夺市场份额，推出“0元购”“1分钱吃外卖”等极端促销活动，导致商家利润被压缩，服务质量下降。例如，某连锁餐厅曾因参与“超低价套餐”活动，单月亏损超50万元，被迫减少菜品分量以降低成本，引发消费者投诉。

监管部门要求外卖平台：

1. 规范促销行为：禁止以“补贴战”形式挤压商家利润，促销活动需提前公示规则；
2. 保障骑手权益：优化算法规则，避免因“超时罚款”迫使骑手逆行、闯红灯；
3. 建立商家分级制度：对诚信经营、服务质量高的商家给予流量倾斜。

美团、饿了么等平台已调整策略，推出“品质商家”标签，并提高商家自主定价权。数据显示，2025年上半年，外卖行业商家投诉率同比下降27%，骑手交通事故率下降31%。

数据支撑：监管成效显著，行业生态向好

邓志勇在发布会上公布了一组数据：

• “十四五”以来：共督促平台删除违法商品信息454.1万条，责令停止平台服务网点5.8万个次，查处涉网类案件10.5万件；
• 直播电商治理：查处“三只羊”“东北雨姐”等头部主播虚假宣传案，罚款总额超7亿元；
• 消费者满意度：全国12315平台数据显示，2025年上半年网络交易投诉解决率提升至92%，消费者满意度达85分（满分100分）。

“监管不是打压行业，而是推动其健康发展。”邓志勇强调，“只有让商家有利润、消费者得实惠、平台担责任，才能构建可持续的数字消费生态。”

未来展望：法律护航，共建公平市场

为巩固整治成果，市场监管总局正推动《网络交易监督管理条例》修订，明确平台、商家、消费者三方权责。例如，条例拟规定：

• 平台不得利用规则优势限制商家退出；
• 商家因平台规则变更遭受损失的，有权要求补偿；
• 消费者滥用规则损害商家权益的，需承担法律责任。

此外，监管部门将联合行业协会建立“商家信用评价体系”，对诚信经营的企业给予税收优惠、融资支持等政策激励。中国广告协会已发布《直播电商广告行为合规指引》，要求主播在直播中标注“广告”字样，禁止使用“国家级”“最佳”等绝对化用语。

结语
从“仅退款”到“强制运费险”，从“自动跟价”到“0元购”，网络交易领域的每一次规则扭曲，都折射出资本逐利与公平竞争的博弈。市场监管总局的此次整治行动，不仅是对商家权益的捍卫，更是对消费者长远利益的守护。随着法律不断完善、监管持续发力，中国网络交易市场正迈向“规则清晰、竞争有序、生态健康”的新阶段。