三亚通报“酒店浴缸出现红线虫”：卫生漏洞暴露，监管部门紧急介入

2025年8月28日，海南三亚——一起因五星级酒店浴缸内惊现红线虫引发的卫生投诉事件，经三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室通报后，引发社会广泛关注。8月27日，该办公室发布《情况通报》称，经调查核实，三亚半山半岛洲际度假酒店因客房卫生保洁工作疏漏，导致游客入住期间浴缸排水口出现红线虫，且因台风“剑鱼”影响延误沟通，最终引发服务矛盾。目前，涉事酒店已被责令向游客解释并补偿，监管部门将加强辖区酒店卫生巡查。

事件回溯：游客视频曝光，卫生问题触目惊心

据媒体报道，8月24日，一名游客入住三亚半山半岛洲际度假酒店后，发现浴缸排水口处不断有红色线虫蠕动，场景令人作呕。该游客拍摄视频并联系酒店处理，但直至次日下午才有人到场，且其申请减免一晚房费的要求被拒。游客随后通过12345热线投诉，事件迅速发酵。

涉事酒店工作人员曾回应称，因酒店临海且植被丰富，“无法做到完全无虫”，并拒绝房费减免请求。此说法引发网友质疑：“五星级酒店连基本卫生都无法保障？”舆论压力下，三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室于8月27日介入调查。

官方通报：卫生疏漏叠加台风延误，酒店负主要责任

根据8月28日凌晨发布的《情况通报》，调查组确认事件核心问题为酒店卫生保洁不力：

1. 卫生漏洞：酒店未能严格落实客房清洁标准，导致浴缸排水口滋生红线虫；
2. 沟通延误：8月24日当晚正值第13号台风“剑鱼”登陆三亚，风力达14级，酒店工作人员因极端天气未能及时响应游客诉求，加剧矛盾。

通报指出，监管部门已督促酒店向游客致歉，并给予经济补偿。同时，要求酒店立即整改卫生流程，加强员工培训，避免类似事件再次发生。

监管升级：全域酒店卫生巡查启动

三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室表示，此次事件暴露出部分高端酒店在卫生管理上的薄弱环节。下一步将采取三项措施：

1. 专项整治：对辖区内酒店、民宿开展卫生大检查，重点排查浴缸、地漏等易滋生虫害区域；
2. 技术赋能：推广使用智能清洁设备，要求酒店公开客房清洁记录，接受游客监督；
3. 投诉直通：开通“三亚放心游”微信平台及12345热线，游客可实时举报卫生问题，监管部门承诺“2小时内响应，24小时内处理”。

行业反思：高端酒店卫生标准遭拷问

事件引发旅游行业对“星级评定与实际服务脱节”的讨论。公开资料显示，三亚半山半岛洲际度假酒店为五星级标准，房价每晚超3000元，但此次红线虫事件暴露其卫生管理存在明显短板。

专家指出，酒店卫生问题不仅关乎游客健康，更直接影响城市旅游形象。三亚作为国际旅游城市，需建立更严格的动态监管机制，例如将卫生评分纳入酒店星级评定体系，对违规企业实施降级或摘牌处罚。

游客权益保障：如何有效维权？

针对此类事件，三亚市消费者协会提醒游客：

1. 留存证据：发现卫生问题后，立即拍摄视频或照片，并保存与酒店的沟通记录；
2. 多渠道投诉：通过“三亚放心游”平台、12345热线或全国12315平台举报，监管部门将优先处理；
3. 法律途径：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》要求酒店“退一赔三”，并主张精神损害赔偿。

截至8月28日，涉事酒店已关闭涉事客房并全面消杀，但游客对“补偿方案”的满意度仍待观察。三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室表示，将持续跟进整改情况，并向社会公布最终处理结果。此次事件也为全国旅游市场敲响警钟：唯有筑牢卫生安全防线，才能守护“诗与远方”的口碑。