网友曝住星级酒店全裸睡觉时房门被开，酒店回应引争议
发布时间：2025-08-31 10:33:29来源：
网友曝住星级酒店全裸睡觉时房门被开，酒店回应引争议
“凌晨两点，我全裸躺在床上，房门突然被推开，一个陌生工作人员站在门口！”8 月 30 日，网友 @小鹿在社交平台发布长文，讲述自己在某知名连锁星级酒店入住时遭遇的惊魂经历，引发大量网友关注，话题 #星级酒店凌晨误开客人房门# 迅速登上热搜。
据 @小鹿描述，8 月 28 日晚，她因出差入住某市中心的该品牌星级酒店。次日凌晨 2 时左右，她洗漱后全裸躺在床上休息，未锁房门安全链（酒店房门配备双重锁具，安全链需手动挂扣）。“突然‘咔嗒’一声，房门被直接推开，一个穿着酒店客房部制服的工作人员拿着清洁工具站在门口，我俩对视了至少 3 秒，我吓得尖叫着拉被子遮挡，对方才慌忙关门离开。”
事发后，@小鹿情绪崩溃，立即致电酒店前台投诉。“前台先是说‘可能是工作人员走错房间’，后来又改口称‘系统显示该房间需要补换洗漱用品，属于工作失误’，但从头到尾没有一句正式的道歉，也没解释为什么工作人员不先敲门确认。”@小鹿表示，她要求酒店调取监控、给出书面道歉并赔偿精神损失，但酒店仅同意升级后续住宿房型，拒绝其他诉求。
为佐证事件真实性，@小鹿晒出了入住订单、与酒店前台的通话录音及事发后房间门口的照片。录音中，酒店工作人员承认 “是客房部员工操作失误，误将客人房间当成待清洁房间”，但强调 “客人未挂安全链也存在一定责任”。这一说法引发网友不满，有网友评论：“星级酒店连客人入住状态都搞不清？工作人员基本的服务流程呢？” 也有网友分享类似经历：“上次住酒店也遇到过工作人员未敲门就刷卡进门，幸好当时穿着衣服，太没有安全感了！”
30 日下午，涉事酒店公关部工作人员就此事回应媒体称，经内部核查，确系客房部员工在夜间清洁排班时，因系统信息更新延迟，误将已入住的 @小鹿房间标记为 “待清洁空房”，导致员工在未敲门的情况下刷卡进入。“我们已向客人当面致歉，并提出赔偿方案，目前正在与客人进一步沟通协商。同时，酒店已对涉事员工进行批评教育和岗位培训，后续将加强客房管理流程，避免类似事件再次发生。”
然而，这一回应并未平息争议。不少网友质疑：“系统信息延迟不能成为不敲门的理由，酒店的服务规范难道没有‘进房先敲门’这一条吗？” 还有法律界人士表示，根据《消费者权益保护法》，酒店有义务保障消费者的人身和财产安全，此次事件中酒店存在明显管理疏漏，消费者有权要求赔偿精神损失。
截至发稿，@小鹿表示尚未与酒店达成和解，“我不仅要争取自己的合法权益，更希望能推动酒店重视客人隐私安全，避免更多人遭遇类似情况。” 目前，当地市场监管部门已介入此事，将对酒店的服务流程和安全管理进行调查。
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