近日，一则“商家称消费者写差评会得癌症”的争议事件在网络发酵，引发公众对消费评价权与商家不当言论的广泛讨论。据多家媒体报道，某电商平台商家因不满顾客给出差评，竟在沟通中宣称“写差评会折寿”“得癌症”，甚至威胁“全家遭报应”。事件曝光后，涉事平台紧急介入处理，市场监管部门亦表态将依法核查，事件迅速登上热搜榜首。

事件回顾：差评引爆荒诞“诅咒”

2025年8月12日，消费者李女士在某电商平台购买了一款标价299元的“养生按摩仪”，收货后发现产品存在严重质量问题：按摩力度不足、电源线裸露、使用说明模糊。李女士随即联系商家要求退货，但对方以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。无奈之下，李女士根据平台规则给出“一星差评”，并详细描述了产品缺陷及沟通经历。

不料，商家在看到差评后，通过平台私信向李女士发送多条辱骂信息，内容包含：“写差评的人都会遭报应”“你全家都会得癌症”“祝你早死早超生”等极端言论。李女士将聊天记录截图曝光至社交媒体后，迅速引发网友声讨，#写差评会得癌症#话题阅读量突破3亿次。

平台回应：封禁店铺并启动法律追责

8月13日，涉事电商平台发布声明称，已第一时间下架涉事商家所有商品，永久封禁其店铺账号，并冻结账户资金用于赔偿消费者。平台安全团队通过技术手段核实，确认商家存在“恶意骚扰用户”“发布违法违规信息”等行为，违反《电子商务法》及平台规则。

此外，平台法律顾问表示，已协助李女士向当地公安机关报案，并将依据《民法典》第1024条（名誉权保护）及《治安管理处罚法》第42条（公然侮辱他人），对商家提起民事诉讼及行政处罚申请。截至发稿，商家负责人已被警方传唤接受调查。

监管介入：严查消费评价领域违法行为

事件亦引发市场监管部门关注。8月14日，国家市场监督管理总局网络交易监督管理司负责人回应称，已责成属地市场监管局对涉事商家立案调查，重点核查其是否存在“通过威胁、侮辱等方式阻碍消费者行使评价权”“虚假宣传误导消费”等违法行为。

该负责人强调，根据《消费者权益保护法》第15条，消费者享有对商品和服务进行监督的权利，包括“对商品质量、服务态度等作出评价”。商家以“诅咒”“威胁”等手段干扰评价，不仅侵害消费者合法权益，更破坏市场公平竞争秩序，监管部门将“零容忍”打击此类行为。

专家观点：消费评价权不容侵犯

中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌指出，消费评价是市场经济的“晴雨表”，商家对差评的极端反应暴露出两大问题：

1. 法律意识淡薄：部分商家将差评视为“恶意攻击”，却忽视自身产品与服务缺陷，甚至以违法手段报复消费者，反映出行业法治教育的缺失。
2. 平台治理漏洞：尽管主流电商平台均设有“评价管理规则”，但对商家辱骂、威胁消费者的行为，仍存在发现滞后、处罚力度不足等问题，需通过技术手段（如AI情感分析）实现实时监测。

邱宝昌建议，消费者遭遇类似情况时，应第一时间保留证据（聊天记录、商品照片等），通过平台投诉、12315热线或法律途径维权；同时，平台需完善“商家信用评价体系”，将恶意骚扰行为与店铺流量、贷款资格等挂钩，形成长效约束机制。

社会反响：网友呼吁“差评自由”

事件在社交媒体引发广泛共鸣。网友“@小林不熬夜”评论：“写差评是消费者的基本权利，商家连这点都接受不了，还做什么生意？”网友“@法律人老张”则指出：“‘诅咒式回应’不仅荒诞，更涉嫌违法，必须让商家付出代价！”

部分商家也表达了对健康评价生态的期待。杭州某餐饮店主王先生表示：“真正的好生意不怕差评，我们会把每一条差评当作改进机会，而不是攻击顾客。”

后续进展：平台将推出“评价保护计划”

据涉事平台透露，其将于9月上线“评价保护计划”，通过以下措施保障消费者权益：

• 匿名评价升级：用户可选择完全隐藏个人信息，商家仅能看到评价内容，无法追溯用户身份。
• 恶意商家公示：对因辱骂、威胁消费者被处罚的商家，平台将在首页公示其违规行为及处罚结果。
• 一键求助功能：用户遭遇商家骚扰时，可直接通过平台联系警方或律师，获得即时法律援助。

目前，李女士已接受商家道歉及平台赔偿，但表示将坚持通过法律途径追究商家责任。“我不是为了钱，而是要让更多人知道：写差评不可怕，可怕的是商家不敢面对问题。”她说。

结语
从“差评返现”到“诅咒威胁”，消费评价领域的乱象折射出部分商家对市场规则的漠视。此次事件不仅是一次对个体权益的维护，更应成为行业整顿的契机——唯有构建开放、包容、法治的评价生态，才能让消费者“敢评价、愿评价”，推动市场健康可持续发展。