春秋航空严正回应“调低客舱温度卖毛毯”谣言：系冷凝水汽现象，已取证追责

2025年8月25日下午，针对近期社交媒体上广泛传播的“春秋航空故意调低客舱温度售卖毛毯”的质疑，春秋航空通过官方微博发布严正声明，明确否认相关指控，并解释机舱内出现的雾气现象为夏季空调运行中的正常冷凝水汽反应，强调公司始终严格按照客舱标准设定温度，不存在人为降温促销行为。

谣言起因：乘客吐槽与视频传播引发争议

近日，多名乘客在社交平台发布视频，称乘坐春秋航空航班时机舱内空调温度过低，部分区域甚至出现雾气弥漫现象，类似“冷库”环境。当乘客向空乘人员索要毛毯时，被告知需扫码支付15元购买，且毛毯可带下飞机。部分网友据此质疑，春秋航空通过调低温度制造寒冷感，以此刺激乘客购买毛毯，甚至将这一行为与“廉价航空乱收费”现象关联，引发舆论热议。

官方回应：冷凝水汽为物理现象，温度设定符合标准

春秋航空在声明中逐条反驳谣言：

1. 雾气成因：视频中展示的雾气是夏季客舱内潮湿空气与空调制造的干冷空气相遇后形成的冷凝水汽，属于常见物理现象。飞机起飞后，随着空气流通加速，冷凝现象会迅速消失。
2. 温度管理：公司严格按照民航局及国际航空标准设定客舱温度，确保全航程保持在22℃-24℃的舒适区间，不存在人为调低温度的行为。
3. 毛毯服务：作为低成本航空，春秋航空自2018年起逐步取消免费毛毯供应，改为提供15元/条的可带走毛毯，此举旨在降低运营成本并减少资源浪费，价格已通过物价部门备案。

历史辟谣与法律行动

春秋航空强调，此类谣言并非首次出现。2023年8月，公司曾就同类指控通过媒体及官方渠道辟谣，并持续通过航班安全须知、客舱广播等方式向乘客科普冷凝现象。此次声明中，公司表示已对网络谣言全面取证，要求相关媒体及用户立即删除不实内容，并将对恶意造谣者依法追究法律责任。

乘客声音：价格接受度与体验分歧

尽管部分乘客对毛毯收费表示不满，认为“廉价航空应在基础服务上更人性化”，但也有网友指出，15元的价格低于市场同类产品，且毛毯可重复使用，具有一定合理性。此外，针对“选座费”“行李托运费”等附加收费的争议，春秋航空客服回应称，公司通过透明化定价让乘客按需选择服务，例如提前选座需支付20-100元不等费用，而经济舱免费托运行李额度为20公斤，超出部分按每公斤15元计费。

行业视角：低成本航空的生存逻辑

航空业分析师李明指出，春秋航空的商业模式核心在于“基础票价+可选服务”的差异化策略。通过压缩非必要服务成本，公司将票价降低30%-50%，吸引价格敏感型旅客。毛毯、餐食等附加服务的收费，既是成本控制的手段，也是满足多元化需求的途径。他建议，航司需在盈利与用户体验间寻找平衡，例如在极端天气下主动提供免费毛毯或调整温度设定，以减少争议。

截至8月26日，春秋航空股价未受显著影响，收盘报18.25元/股。公司表示，将继续通过官方渠道发布客舱环境监测数据，并优化乘客沟通机制，以透明化运营回应公众关切。