12306回应电子发票时代老年人购票：亲属代买、人工柜台双保障

2025年9月1日，“纸质火车票将正式退出历史舞台”话题冲上热搜，引发公众对铁路全面推行电子发票后老年人购票问题的广泛关注。根据国家税务总局、财政部及中国国家铁路集团有限公司联合发布的公告，自2025年10月1日起，全国铁路将全面停用纸质报销凭证，旅客需通过铁路12306官方渠道开具电子发票。针对老年群体的特殊需求，12306工作人员明确回应：不会使用智能手机的老年人可通过亲属代购车票，或前往车站人工柜台办理业务，确保出行无忧。

电子发票过渡期：9月30日前“纸电并行”

为保障旅客平稳过渡，铁路部门设定2024年11月1日至2025年9月30日为电子发票推广过渡期。在此期间，旅客仍可在车站窗口、自助机或代售点领取纸质报销凭证，但自10月1日起，纸质凭证将全面停用，电子发票成为唯一报销凭证。电子发票可通过铁路12306APP或官网申请，支持PDF和OFD格式下载，并可发送至邮箱保存。需注意的是，电子发票需由乘车人本人申请，且需在行程结束后180天内完成开具。

老年人购票三大保障方案

1. 亲属代买：信息同步无忧

对于不熟悉智能设备的老年人，12306提供亲属代购车票服务。代买人可通过铁路12306APP或官网完成购票后，将乘车信息（如车次、座位号、检票口等）通过电话或短信告知老年人。若老年人需纸质凭证，代买人可协助其前往车站自助机或人工窗口打印行程信息单，该单据明确标注乘车关键信息，但不作为乘车凭证。

2. 人工柜台：现金支付+全程引导

全国铁路车站均保留人工售票窗口，支持现金购票，并配备专职引导员协助老年人完成购票、打印行程信息单等操作。例如，北京西站增设“敬老慢窗口”，提供大字体标识、一对一操作指导；上海虹桥站推出“银发服务专区”，配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物品。此外，老年人可持身份证直接通过人工通道进站检票，无需扫码或刷脸。

3. 重点旅客预约：全程帮扶无忧

针对独行或行动不便的老年人，铁路部门提供特殊重点旅客预约服务。家属可通过铁路12306APP、12306客服热线或车站服务台提前6小时预约，铁路部门将安排专人提供专区候车、引导进站、协助乘降、轮椅接送等“一站式”服务。例如，广州南站为预约旅客开辟“绿色通道”，从安检到上车全程陪同；成都东站提供“爱心卡”，方便家属与车站工作人员对接。

适老化改造：从购票到乘车的全流程优化

为降低老年人使用智能设备的门槛，铁路12306APP推出“敬老版”界面，采用大字体、高对比度设计，简化操作流程，并增设“电话订票”入口（拨打95105105转人工服务）。此外，系统自动识别60岁以上老年旅客，在票量充足时优先分配下铺；购买高铁动车票时，默认勾选靠窗或过道座位，减少老年人行走距离。

社会反响：科技温度与人文关怀并存

“我父亲80岁了，不会用手机，现在我能帮他买好票，再打印一份行程单，他拿着心里踏实。”网友“家有老宝”的评论代表了许多家庭的心声。铁路部门表示，全面推行电子发票旨在提升效率、减少资源浪费，但绝不会忽视任何群体的需求。数据显示，过渡期内，全国车站人工窗口日均服务老年旅客超50万人次，重点旅客预约量环比增长30%，适老化服务满意度达98.7%。

未来展望：数字铁路与传统服务的深度融合

随着电子发票全面落地，铁路部门正探索更多适老化创新。例如，试点“身份证+人脸识别”无感进站，减少证件查验环节；在列车上增设“银发服务箱”，提供老花镜、充电宝、常用药品等；与社区合作开展“智能设备培训课”，帮助老年人掌握基础购票技能。

从“一票在手”到“一码通行”，铁路服务的数字化转型正以更包容的姿态拥抱每一位旅客。正如12306客服所言：“科技发展的终点，始终是让每个人都能平等享受出行的便利。”