计价模式革新：满5分钟计费，不满15分钟不收费

根据《公约》规定，共享充电宝的租借费用计时单位将不超过15分钟，且在第一个计时单位内，用户需使用满5分钟后才需支付该时段费用。从第二个计时单位起，若使用时间不满一个计时单位（即不足15分钟），则不收取该时段费用。这一调整有效避免了用户因短暂借用而支付高额费用的情况，显著提升了计费的公平性与透明度。

以某品牌共享充电宝为例，此前其计价模式为“每小时5元，不足1小时按1小时计费”。若用户仅借用10分钟，仍需支付5元。而根据新规，若该品牌将计时单位设为15分钟，则用户借用10分钟时，因未满第一个计时单位的5分钟门槛，无需支付费用；若借用20分钟，则仅需支付第一个计时单位的费用（按实际使用比例折算或按最低计费单元收取），较此前模式更为合理。

收费规则透明化：线上页面醒目公示

除计价模式优化外，《公约》还要求企业在共享充电宝的线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策等信息。这一举措旨在消除信息不对称，让用户在借用前即可清晰了解费用构成，避免因隐性收费引发的纠纷。

借还便利性提升：高电量出借与空置率控制

为提升用户体验，《公约》对共享充电宝的出借与归还环节也提出了具体要求。一方面，企业需确保出借的充电宝保持高电量，并明确告知消费者剩余电量百分比，避免用户因电量不足而影响使用；另一方面，机柜需保证足够空位，确保消费者能及时现场归还，减少因机柜满柜导致的额外费用。

此外，《公约》还建立了暂停计费与免费计费机制。若消费者因所在地归还网点少、机柜无空位等原因难以及时归还，企业核实后应暂停计费；若因产品自身原因或不可抗力因素导致无法归还，则应免除消费者本次使用费用。

消费者权益保障：快速响应投诉与定期维护

在客户服务方面，《公约》要求企业在共享充电宝、机柜及官方页面等位置公布客服电话，确保及时响应消费者需求。提供网络在线客服的企业，需提升响应速度并优化业务流程。同时，企业需建立定期维护和异常回收机制，对异常设备暂停使用并回收检测，确保设备安全可靠。

针对投诉处理，《公约》明确规定，消费者投诉应在48小时内受理，并提出切实可行的解决方案。这一要求将有效缩短投诉处理周期，提升消费者满意度。

行业响应积极：八大企业签署公约，覆盖95%运营点位

《公约》的推出得到了行业内的广泛响应。截至目前，怪兽、美团、街电等8家覆盖北京市95%运营点位的企业已签署公约，并承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。这些企业的积极参与，为《公约》的顺利实施奠定了坚实基础。

市场背景：共享充电宝行业规模持续扩大，规范发展成必然趋势

近年来，随着移动互联网用户规模的不断扩大和手机耗电量的增加，共享充电宝已成为解决公众应急充电需求的重要便民设施。据中研普华产业研究院发布的报告显示，2023年我国共享充电宝行业规模已达126亿元，同比增速达到25.7%。预计至2029年，行业规模将突破400亿元。

然而，在行业快速发展的同时，也暴露出计价不透明、借还不便、投诉处理不及时等问题。北京市消费者协会此次推出《公约》，正是为了回应消费者关切，推动行业健康可持续发展。

未来展望：以自律促发展，共享充电宝行业迈向新阶段

《北京共享充电宝行业自律公约》的推出，标志着北京市共享充电宝行业在规范化、透明化、便利化方面迈出了重要一步。随着公约的逐步实施，消费者将享受到更加公平、透明、便捷的共享充电服务，而行业也将迎来更加健康、有序的发展环境。

未来，北京市消费者协会将继续关注行业动态，加强监督指导，推动共享充电宝行业不断提升服务质量，为市民提供更加优质的便民服务。同时，也期待更多企业积极响应公约要求，共同推动行业高质量发展。